家住濟(jì)南的鄭女士向大眾網(wǎng)反映，稱自己將一價(jià)值2000余元的快遞通過(guò)韻達(dá)郵寄到聊城臨清，快件到達(dá)臨清后，派送員在未聯(lián)系到收件人情況下，便將快遞習(xí)慣性地放在小區(qū)物業(yè)，等當(dāng)收件人去取時(shí)，發(fā)現(xiàn)快遞消失不見(jiàn)了。后經(jīng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，該快遞被收件人孩子同學(xué)領(lǐng)走，并不慎丟失。

　　起初，鄭女士與拿走快件一方進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)方同意就丟失的包裹進(jìn)行賠償，但在得知賠償數(shù)額后，便拒絕此要求。隨后，鄭女士向當(dāng)?shù)匦氯A派出所反映，但遲遲未收到相應(yīng)回復(fù)。

　　自2016年6月1日起，《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》正式實(shí)施，規(guī)定在對(duì)快遞進(jìn)行投遞時(shí)，應(yīng)核實(shí)收件人身份，按約定提供投遞服務(wù)。若收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，經(jīng)收件人（寄件人）允許，可由其他人代為簽收；代收時(shí)收派員應(yīng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。顯然，在鄭女士的這件快遞事件中，派送員沒(méi)有嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行派送。

　　快遞實(shí)名制實(shí)施一年多情況如何？派送員在派發(fā)快件時(shí)，是否核實(shí)代收人信息？近日，大眾網(wǎng)記者就此事件在聊城市區(qū)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)類似鄭女士反映的事件并非個(gè)例，而是一種常態(tài)。

　　代收快遞成為商戶、物業(yè)增加營(yíng)收的方式

　　在位于昌潤(rùn)蓮城小區(qū)南門附近的昌潤(rùn)平價(jià)超市外，大眾網(wǎng)記者看到不少快遞被散亂地堆放在一個(gè)架子上，其中不乏中國(guó)郵政、韻達(dá)、天天這樣的快遞公司。另外，記者在城區(qū)其他小區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)普遍存在這種現(xiàn)象，有的放置在小區(qū)門口超市里，有的放置在物業(yè)上，更有甚者直接將快遞堆積在小區(qū)門口。

　　“我們每天不定時(shí)派送快件，無(wú)法保障本人恰好有時(shí)間接受快件。”對(duì)于讓超市代收快件一事，一中通派送員表示也是無(wú)奈之舉。

　　在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，代收快件也成了一些商家、物業(yè)的營(yíng)收方式。有的商戶、物業(yè)與固定的快遞公司合作，負(fù)責(zé)代收該快遞公司的快件，快遞公司為此支付給商戶相應(yīng)的費(fèi)用，個(gè)別商戶、物業(yè)甚至還會(huì)額外收取收件人的費(fèi)用。也有一些社區(qū)商戶選擇“義務(wù)”代收快件，不分哪家快遞公司，目的是為了吸引更多的居民進(jìn)店，提高商戶的人氣。

　　無(wú)論是何種方式，都實(shí)現(xiàn)了派送員與商戶、物業(yè)的雙贏，但增加了丟失快件的可能性，同時(shí)，在“通知收件人取件”等環(huán)節(jié)上雙方出現(xiàn)責(zé)任不清的情況。

　　代收已是派送員與收件人間不成文的規(guī)定

　　“當(dāng)收件人無(wú)法收取快件時(shí)，會(huì)通知他們領(lǐng)取快遞的地點(diǎn)。”在采訪過(guò)程中，一派送員告訴記者，如今代收快件像是不成文的規(guī)定，即使沒(méi)有代收點(diǎn)，收件人也會(huì)告訴派件人將快遞放置在就近的超市或者物業(yè)。

　　“我們也知道把快遞放在這里不太安全，但沒(méi)其他辦法。”正在快遞架上翻找快遞的王女士告訴記者，白天工作忙，快遞到了也沒(méi)法去取，只能將快遞放在小區(qū)門口的超市，等下班后再來(lái)取。“之前在拿快遞時(shí)，也遇到過(guò)不少人丟失快遞的現(xiàn)象，但苦于沒(méi)有證據(jù)也無(wú)法追究哪一方的責(zé)任，只能認(rèn)栽。”

　　當(dāng)記者問(wèn)到如何保證快件不丟失，以及是否需要在取快件時(shí)出示有效證件時(shí)，一派送員介紹，很多時(shí)候收件人是無(wú)法及時(shí)領(lǐng)取快件的，只能由同事或者朋友代領(lǐng)，這樣再出有效證件很難行得通。“另外，就算收件人本人在領(lǐng)取快件時(shí)，因?yàn)閾?dān)心信息會(huì)泄露，大多數(shù)也不愿意出示證件，時(shí)間久了，便不再?gòu)?qiáng)制要求。”

　　至于如何保證快件不丟失，該派送員表示他們也無(wú)更好辦法，但收件人允許的話，也會(huì)選擇改日再對(duì)其進(jìn)行派送。

　　代收成為常態(tài)，快件丟失誰(shuí)負(fù)責(zé)？對(duì)此問(wèn)題，大眾網(wǎng)記者聯(lián)系了聊城市郵政管理局辦公室主任趙靜，她表示，根據(jù)《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》要求，派送員在快遞派送過(guò)程中，需要將快遞送至收件人本人，并要求收件人出示本人有效證件方可完成派送。但在實(shí)際過(guò)程中，往往因麻煩、擔(dān)心信息泄露等原因，未能按要求來(lái)進(jìn)行派送，以至于出現(xiàn)快遞丟失、損壞等問(wèn)題，造成收件人與快遞公司之間產(chǎn)生糾紛。如果收件人因快遞問(wèn)題而與快遞公司產(chǎn)生糾紛時(shí)，可以向聊城郵政管理局撥打投訴熱線7031234進(jìn)行反映，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。