網購的便利在于，只要網上下單，就能在家等著貨物送上門。但隨著智能快遞柜的出現，不少人發現，曾經送貨上門的快遞員再也不上門了。有時候一個電話都沒有，包裹就被放在了柜子里，憑密碼取件。如果恰好出差，家里只有老人在家時，這個包裹就得在柜子里待上幾天。小區內原本為便民而設置的快遞柜，在部分居民眼里并不那么方便。

開柜取包裹不方便，特別是老人

“你能不能幫我取一下包裹呀？這個快遞柜我不會用，取不出來。”自從小區里設置了快遞柜，市民黃女士就得經常到樓下找保安幫忙。

自從小區安裝了智能快遞柜后，快遞員都不怎么打電話了，只是手機上會接到這樣的短信：“憑取件碼××××至××××取包裹。”短信上的字不大，照著短信摁取件碼還得戴眼鏡，老人視力不好記憶力也不行，一不小心點錯又要重來。所以，老人們寧愿快遞員把包裹直接放門衛那里，或者打電話讓他們下去拿。

原本可以直接送上門簽收，由于有了快遞柜反而不方便。

快遞柜無法驗貨，容易出現糾紛

有網友表示，自從有了快遞柜，包裹就不怕丟了，也不用找人幫忙拿。“快遞柜的確方便，但是有很多貴重物品，或者易碎物品需要驗貨，放入快遞柜驗貨賠付都很麻煩，容易出現糾紛。”

呂女士就遇到過快遞拿回家發現少了一件商品，但賣家不承認是自己漏發的情況。“賣家認為我在簽收前應該先驗貨，但快遞員一聲不吭把東西放到快遞柜，讓我怎么驗收？”所以，一旦出現問題再去取證維權會很麻煩。

部分快遞柜會有取件時限，一旦超過規定時間會收取一定的“保管費”。但由于放快遞柜的包裹與取件會有一個時間差，有些人會忘記，等一兩天后才想起來有包裹未取，再去取時就要交“保管費”了。

快遞員用快遞柜為的是節省時間

為什么有了快遞柜之后，將包裹送到家里，成為了需要特意備注的特殊服務？而且包裹未經允許就被投放至快遞柜，所帶來的最大隱患就是，消費者因貨品未當面驗收而遭受損失。

申通快遞惠州公司工作人員稱：“我們的標準工作流程仍為快遞員先派送到家，如家中無人，經消費者允許后，再派送到快遞柜。”中通、韻達快遞公司的工作人員表示，快遞員應先通知市民，征得其同意后再放在快遞柜。當被追問如果包裹損壞，責任到底如何判定時，快遞公司均表示需要提供快遞單號，查詢才知。

對于不少用戶抱怨的“不打招呼包裹直接放快遞柜”，快遞員也頗為無奈。一快遞員說：“使用快遞柜就是圖省時間，我一個上午就得派送100多個包裹，一個個打招呼問，實在沒那么多時間，所以我們都默認放在快遞柜，如果快遞柜沒有位置的話，再通知收件人。”

對于收費的快遞柜，這位快遞員說：“我們也沒有辦法，如果客戶實在不愿意出錢，打電話給我，我會支付一定費用幫其取出來。”他說，放在小區保安那里比較容易丟件，在快遞柜剛剛使用的時候，他們也不愿意用。但那幾個月，他們每個人一個月都丟好幾個件，后來他們都用快遞柜了。

將包裹寄放在快遞柜，應征得收件人同意

律師表示，快遞柜的出現提高了簽收包裹的效率，方便了人們的生活，但將包裹寄放在快遞柜，應該征得收件人同意。

根據《快遞市場管理辦法》的規定，快遞員應當將包裹投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人，投遞包裹應當告知收件人當面驗收。若快遞公司違反上述規定，買家有權向郵政管理部門舉報，也可通過訴訟途徑主張損失賠償。

另外，未經收件人確認，將包裹投入快遞柜并不能等同于收件人已收貨，若收到破損的物件，買家仍然有權向網絡商家主張賠償。建議市民收到投放提示短信后，盡快到快遞柜查收包裹，以免產生不必要的糾紛爭議。