快遞賠付流程標(biāo)準(zhǔn)

第一條：賠付流程

1. 客戶投訴。
2. 公司調(diào)查核實(shí)
3. 調(diào)查核實(shí)完畢確認(rèn)快遞公司責(zé)任。
4. 通知快遞公司進(jìn)行理賠。（限快遞公司兩個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查完畢賠付）

第二條：具體賠付標(biāo)準(zhǔn)

1、晚點(diǎn)。
（1）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)延誤（指超過《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的服務(wù)時(shí)限）：由于第三方原因延誤的，超過一個(gè)工作日，免本次配送費(fèi)用；超過兩個(gè)工作日，免除本次服務(wù)費(fèi)用并處本次配送費(fèi)XX%；  

（2）普運(yùn)服務(wù)延誤（指超過雙方約定的服務(wù)時(shí)限）：由于第三方原因延誤的，超過一個(gè)工作日，減免本次配送費(fèi)用的10%；超過二個(gè)工作日，減免50%；超過三個(gè)工作日全部減免；超過四個(gè)工作日及以上的全部減免并處以貨值50%處罰。

2、錯貨。免除本次配送費(fèi)。并處以本次配送活的50%處罰。

3、丟失物流公司已保險(xiǎn)：按照合同約定的賠償條款執(zhí)行；如合同沒有約定，快遞公司進(jìn)行全額賠償并處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰。依據(jù)郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則，按實(shí)際損失賠償，但最高不超過本次服務(wù)費(fèi)用的5倍。（扣除配送費(fèi)）

4、破損、潮濕、污損

（1）如果快遞已保險(xiǎn)：按照合同約定的賠償條款執(zhí)行。

（2）未保險(xiǎn)：依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。并對快遞公司處以50%的處罰。